Trocas e Devoluções

Nossa Política de Troca e Devolução

Olá! Queremos que a sua experiência de compra na Dudu Mix seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples, transparente e que respeita os seus direitos. A nossa filosofia de confiança e cuidado se aplica aqui também.

1. Arrependimento da Compra (Devolução)

Você comprou, mas mudou de ideia? Sem problemas! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

Como solicitar?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11)91092-3137, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Condições do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios que o acompanham e a nota fiscal.
Reembolso: Após recebermos e verificarmos o produto, o reembolso do valor total da compra (produto + frete) será processado na mesma modalidade de pagamento utilizada no pedido.

2. Produto com Defeito de Fabricação (Troca)

A nossa curadoria é rigorosa, mas imprevistos podem acontecer. Se você constatar algum defeito de fabricação, tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Como solicitar? Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail ou WhatsApp, enviando fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Isso agiliza o processo.
Análise: O produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito de fabricação.
Opções: Comprovado o defeito, você poderá escolher entre:
- A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Um vale-compras no mesmo valor para usar na loja.
- O reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Outro Produto (Por Gosto ou Tamanho)

Comprou um item, mas gostaria de outro? Oferecemos a possibilidade de troca por outro produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Custos de Frete: O frete de devolução do produto original e o frete de envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
Diferença de Valores: Se o novo produto for mais caro, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se for mais barato, geraremos um vale-compras com o valor restante.

Informações Importantes:

Toda solicitação deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos.
O endereço para devolução será informado durante o seu contato.

Estamos aqui para ajudar! Qualquer dúvida, é só nos chamar.